• >
主页 > 温变烫画 >
温变烫画
万里牛电商 ERP 拆解
发布日期:2022-01-03 18:13   来源:未知   阅读:

  澳门最快开奖现场结果览城•资讯 2021八闽工匠年度人物报名启!本文将从下图所示框架进行展开描述,也是本人第一次尝试完整拆解一款 ERP 产品,此刻还不知道会写成啥样,希望能有所收获。

  电商 ERP 是国内 SAAS ERP 产品的先行者,经过十来年的厮杀从蓝海杀到红海,从增量市场到如今的存量市场,关于国内 SAAS 行业的发展,电商 ERP 产品是个非常值得研究的案例,可惜我入行晚,无法针对行业的发展做过多描述。

  电商 ERP 的最大价值是帮助电商企业跨平台汇总订单,统一管理库存,高效打单发货。比如用户在淘宝开店,在京东也有店铺,还有拼多多、唯品会一堆电商平台。这时候用户需要打开一个个电商平台的后台不停切换页面处理业务,用户自己的库存还没法有效管理,而且当业务量大的时候发货效率也会非常低下,在这种场景下电商 ERP 也就应运而生了。

  从业务逻辑上来讲,电商 ERP 自身并不具备面向电商买家进行交易的能力,它需要依赖大量的电商平台来存在,所有的电商平台可以视为电商 ERP 的业务前台,电商 ERP 是一个将各电商平台业务数据汇总进行处理的业务后台。

  国内电商 erp 更注重业务本身,功能基本围绕核心业务设计,解决各种复杂的业务场景,提升电商企业业务运转效率。能给复杂的业务场景提供一套行之有效的解决方案的 erp 就是好的 erp。

  国内电商行业是一个非常成熟又多变的行业,这个行业有很多固定的套路,同时这个行业又会随时整出点新花样。作为 ISV,电商 ERP 产品的从业人员不仅要解决行业业务,还需要频繁应对上游电商平台隔三差五的小动静。总之,这是一个停不下来的行业。甚至对有些研发电商 ERP 产品的企业来说,这是一个来不及去思考的行业,死命去迭代就完了。

  国内电商行业整体从业人群过于聪明,他们对淘宝京东等电商平台后台的日常操作使得他们对后台产品的学习理解能力非常之强,他们是 SAAS 产品得以迅速推广的最佳客群。同时,他们只要有机会就会钻各种业务场景的漏洞,给 ISV 制造各种难题。

  本文试着从战略层、范围层、结构层、框架表现层、数据层五个维度进行描述。其实在世面上同行竞品过多的时候,企业的战略层、范围层往往都会是高度相似的,甚至框架表现层也会是你中有我,我中有你。

  记得之前上前爱奇艺产品总监高玮的网课时他说过 TO B 的产品战略都写在自家官网上,拆解万里牛是我很早之前就想干的事,为此我试着研究了几天万里牛的官网。

  对我们做产品的而言,战略层我们无法主导甚至是参与的情况下,我们能做的就是遵循 BOSS 的思路去对他们想要的产品进行规划,譬如产品的业务主线以及各类支线等等。这是范围层,这也是需要有足够高度的产品人才能去做的。在这个段位的产品人可以对产品的方向及核心业务进行规划,可以给即将成型产品注入自己的灵魂,能主导范围层的产品人也就有底气对外说这个产品是自己的作品了,这应该也是作为产品人莫大的成就感。

  作为电商 ERP,前提是得有电商才有它存在的价值,它需要大量的对接世面上的电商平台,获取平台店铺及商品,汇总平台订单进行统一打单发货,改变平台订单状态,然后同步平台物流信息。在当下,对接电商平台的数量和质量已经是评判一个电商 ERP 系统的优劣标准了。万里牛官网标的是对接国内外 200+ 电商平台,按我个人经验万里牛实际对接的国内电商平台数量应该在 120-150 家左右,实操时细数出来是 145 家。

  万里牛电商 ERP 的 ERP 层面本质上和其他领域的 ERP 没多大区别,一样是以订进销存业务为主体,只是在订单层面会相对复杂。需要支持各种拆合单操作,异常单处理策略,丰富匹配快递匹配仓库策略。这是行业特性决定的,电商企业的日单量远不是传统行业能比的,我见过一个电商企业双十一当日订单量达到 18 万笔,可能一个传统行业企业的生命周期都不会有这么多订单。

  范围层明确了之后,在结构层具体探讨一下万里牛 ERP 的业务流程。制定产品大致的版块布局,功能与页面的串联。这是结构层该干的事。将一条条明确的业务线平铺到每一个版块中去,尽可能让版块布局更为合理,更贴近用户的业务流程。作为 B 端 SAAS 产品,在世面上竞品太多的情况下,战略层和范围层往往会高度相似,结构层或许是个不错的打造差异化的点。好的版块布局会让用户一目了然,让实施压力都能减轻不少。万里牛 ERP 在结构层面的表现也是优秀级别的,毕竟他们是唯一一家在官网挂上轻实施口号的。

  由于我这个账号只是个体验账号,无法体验很多功能,比如批次、波次、库位库存、称重这些,略显遗憾。

  万里牛的订单流程并不复杂,小微电商企业使用万里牛时,只需要审单 - 打单配货 - 发货 3 个关键节点就够了。单量稍微大点的企业就需要使用订单波次相关功能了,比如设置波次策略,把订单进行分类,将符合条件的订单生成一个个波次,快速拣货。

  当然万里牛 ERP 的流程虽然简洁明了,但页面的布局还是稍显随意。比如新增订单为什么不兼容在订单审核页面,非要独立成一个页面,而且这个页面并不明显,我测试流程时找这个新增订单的入口可是找了蛮久。如果说万里牛 ERP 是根据用户的操作频率,用数据支撑来确定这些页面位置的摆放,那倒是我多嘴了,毕竟我并不是真正的电商用户。

  相对销售而言,电商 ERP 的采购流程显得不是多么重要。基本都是在满足够用的标准。万里牛的采购流程分为:采购建议 - 采购订单 - 采购订单审核 - 采购入库单,然后支持采购退货和采购结算。整体框架不大,基本都是进销存系统常见的功能。没有什么亮点,中规中矩。

  电商的售后是个业务高发场景,存在退货、换货、维修、补发、退款一系列的场景,B2B 和线下收银 POS 绝不会像电商的售后这般复杂,万里牛官方给出的售后业务流程如下:

  万里牛 ERP 在结构层的整体表现我个人觉得在业内处于中上水平,存在优化空间,比如版块布局、流程和页面的精简这些。但瑕不掩瑜,万里牛 ERP 的整体业务流程是非常易懂的,上手难度在业内应该也是业内最低的那一水平。个人曾总结 SAAS ERP 有 3 层壁垒,一是服务,二是行业深度,三是易用性。

  产品体验五要素的框架层和表现层我放在一块写,因为这块也一直是我个人的弱项,这块我主要谈谈万里牛的页面功能呈现以及操作体验。

  万里牛 ERP 的功能呈现这块最突出的特点就是看到页面和功能按钮就大致能想到这功能是干嘛用的,不需要你过多的去研究他,直接用就完了,甚至都能直接通过呈现的功能联想出归属的业务流程。这点与他们官网提出的轻实施交付的概念是完全吻合的,实施人员估计只要帮用户做好基础配置,然后教他们走一两遍业务流程基本就可以上手了。这也是我最欣赏万里牛 ERP 的地方,降低用户学习成本,节省实施交付人力。

  其实万里牛 ERP 整体依然存在世面上绝大部分 ERP 都存在的问题:交互样式不统一,但这种问题并不多,可能只是万里牛内部偶尔的一两次需求交互评审时疏忽了一下,无伤大雅。

  万里牛 ERP 在操作体验上我觉得他们在尽可能的让用户省事,比如单据列表很多字段支持直接编辑,不需要再打开单据详情页面去操作。单据页面字段、查询条件、操作按钮尽可能的精简,甚至是为了精简都有了极度克制的感觉。其他电商 ERP 在订单审核页面还在不停的堆信息数据的时候,万里牛给人的感觉是在做减法,订单审核页面列表其他家能做出近百个字段的时候,万里牛 ERP 只有 36 个字段。

  上文说了 SAAS ERP 有 3 层壁垒,一是服务,二是行业深度,三是易用性,其实未来还有第 4 层:数据深度。

  现在做 SAAS 的经常动不动把 留存 或者 续费 这个词挂嘴边,可能大多数人只会觉得用户的留存关键因素无外乎系统好用,服务到位。对 ERP 产品来说,其实还有一个关键因素是数据的沉淀。我做产品之前曾经是一家公司购买的 SAAS ERP 的运营负责人员,那套 ERP 在我手上运营了两年时间。后来公司决定切换另一套 SAAS ERP,我连续费了 3 天时间将原 ERP 的数据按时间段导出来备份,每步操作都必须仔细确认,导出来后再度将同维度的数据汇总成一份表格。这种经历有过一次之后就已经刻骨铭心了,而且导出来的数据并不能再次导入新系统。后来老板都不止一次后悔为什么切换系统…

  数据深度分三层理解,一是基础数据的饱和度,二是高阶数据的指导价值,三是数据的积累沉淀深度。第三点首先是基础数据的满足,其次是用户的使用了足够的时长,需要时间才能沉淀,所以第三点不在单独分析。

  再看万里牛 ERP 的高阶数据指导价值,即 BI 这块。高阶数据的前提是基础数据足够丰富,在基础数据的基础上进行分析,提炼出对企业自身有运营有指导价值的高阶数据图表。万里牛 ERP 的 BI 模块值得我去反复学习,这块是我做 ERP 时一直有想法却没有付诸行动的领域,可惜有些功能体验账号无法操作。

  做个总结吧,万里牛 ERP 是我目前为止接触到的最好用的电商 ERP,细节处的瑕疵虽然一样也有,但整体来说它就是目前产品力最强的电商 ERP。可它在行业内却只能处于第二梯队,这是我无法解释的,也是我最近一直在思考的方向,产品力到底是不是决定一款产品突围而出的关键因素?不管怎样,万里牛 ERP 身上有很多值得我们去学习的东西。